Что входит в ИТ-аутсорсинг?
Удалённое и выездное администрирование серверов и рабочих мест, обновления и патчи, резервное копирование, мониторинг, антивирусная защита, настройка 1С и почты, консультации пользователей. Объём фиксируется в SLA: число обращений, скорость реакции, окна обслуживания.
Сколько стоит час системного администратора?
От 1 800 ₽ час при разовых заявках; от 40 000 ₽ / мес за базовый пакет до 10 АРМ (мониторинг + реактивное обслуживание); от 90 000 ₽ / мес за расширенный пакет с выездом и SLA по времени реакции.
Кто несёт ответственность за простой?
В договоре фиксируем SLA: время реакции (обычно 30 мин - 2 ч в рабочее время), время восстановления по каждому типу инцидента. При нарушении SLA — штрафные санкции и пересчёт месячной абонентки. Ответственность ограничена стоимостью работ за период инцидента.
Включена ли информационная безопасность?
Базовый пакет: антивирус, настройка МЭ на периметре, контроль доступа, резервное копирование. Расширенный: DLP, SIEM, аудит ИБ, соответствие 152-ФЗ. Для значимых объектов КИИ нужен отдельный проект с лицензированным субподрядчиком — аутсорсинг не заменит лицензию ФСТЭК.
Можно ли нанять на время отпуска штатного админа?
Да. Типовой формат — 2 недели - 1 месяц с удалённым доступом к инфраструктуре, передачей документации штатным админом, дежурствами по SLA. Цена — по часовой ставке без абонентки.